Soalan ini timbul dalam setiap perbincangan perolehan serius yang saya ada. Dan sepatutnya. Sesiapa sahaja boleh menjual transformer kepada anda. Ujian sebenar datang beberapa bulan atau tahun kemudian, apabila sesuatu memerlukan perhatian. Saya telah berada di kedua-dua belah urus niaga itu-sebagai pembekal dan, pada awal kerjaya saya, sebagai lelaki yang bertanggungjawab untuk memastikan lampu menyala. Inilah yang saya pelajari tentang rupa perkhidmatan selepas jualan yang sebenarnya.
Pertama, Penyegaran Pantas tentang Perkara yang Dilakukan Transformer Pembumian
Sebelum kita bercakap tentang perkhidmatan, mari jelaskan tentang apa yang kita servis. Transformer pembumian-kadangkala dipanggil transformer pembumian-mencipta titik neutral dalam sistem yang tidak dibumikan atau bersambung delta. Tugasnya adalah untuk menyediakan laluan untuk arus kesalahan urutan sifar semasa kerosakan tanah. Tanpanya, kerosakan fasa ke tanah menjadi peristiwa yang tidak ditentukan dengan voltan lampau yang berbahaya. Dengan itu, geganti pelindung melihat kerosakan dan membersihkannya.
Transformer ini biasanya melihat arus beban yang sangat sedikit dalam keadaan biasa. Tetapi apabila kerosakan berlaku, mereka membawa arus kerosakan penuh sehingga pemutus litar beroperasi. Kitaran tugas itu-kebanyakannya melahu, kemudian dipukul dengan arus besar-mencipta keperluan perkhidmatan yang unik.
Sokongan Pemasangan-Membetulkannya pada Kali Pertama
Masalah paling biasa yang saya lihat dengan transformer pembumian tidak datang daripada kecacatan pembuatan. Ia datang daripada ralat pemasangan.
Seorang pelanggan pernah menghubungi saya tentang unit yang sedang panas. Kami menghantar seseorang keluar, dan dalam masa sejam, isu itu jelas: pengubah telah dipasang dengan kelegaan yang tidak mencukupi di sekitar bukaan pengudaraan. Penyejukan tidak dapat menjalankan tugasnya. Pembaikan mudah, tetapi ia tidak sepatutnya berlaku.
Itulah sebabnya sokongan pemasangan penting. Bukan hanya menghantar manual-manual difailkan dan dilupakan. Tetapi mempunyai seseorang yang tersedia untuk menjawab soalan, menyemak pelan pemasangan, atau dalam beberapa kes, berada di tapak untuk langkah kritikal.
Untuk transformer pembumian khususnya, sambungan pembumian memerlukan perhatian khusus. Sambungan tanah yang longgar atau bersaiz kecil mengalahkan keseluruhan tujuan unit. Impedans laluan sambungan adalah sama pentingnya dengan impedans pengubah sendiri.
Pentauliahan-Membuktikan Ia Berfungsi
Pemasangan telah dilakukan. Sekarang apa? Sekarang anda buktikan pengubah melakukan apa yang sepatutnya dilakukan.
Pentauliahan pengubah pembumian tidak rumit, tetapi ia khusus. Ujian hendaklah termasuk:
- Rintangan penebat.Bacaan Megger pada semua belitan ke tanah dan antara belitan. Ini mewujudkan garis asas untuk perbandingan masa hadapan.
- Nisbah pusingan.Mengesahkan belitan adalah betul dan tiada lilitan pintas dalaman.
- Rintangan belitan.Mengesan sambungan longgar atau konduktor rosak sebelum ia menyebabkan masalah di bawah beban.
- Pengukuran impedans pembumian.Mengesahkan bahawa keseluruhan laluan tanah-transformer ditambah sambungan serta stesen tanah-memenuhi kriteria reka bentuk.
- Pengesahan perlindungan.Jika pengubah mempunyai geganti atau monitor yang berkaitan, ia juga memerlukan ujian.
Sebagai pembekal, kami harus menyediakan prosedur ujian dan kriteria penerimaan yang jelas. Untuk pemasangan kritikal, mempunyai wakil kilang di tapak untuk pentauliahan menyelesaikan masalah sebelum unit mula beroperasi.
Nasihat Penyelenggaraan-Apa Yang Perlu Dilakukan dan Bila
Inilah kebenaran yang jujur: pengubah pembumian dalam persekitaran dalaman yang bersih tanpa sejarah kerosakan memerlukan penyelenggaraan yang sangat sedikit. Semak sambungan setiap tahun, uji penebat setiap beberapa tahun, dan ia mungkin akan bertahan lebih lama daripada kemudahan itu.
Tetapi "sangat sedikit" bukan "tiada". Dan keperluan penyelenggaraan berubah bergantung pada jenis pengubah.
Untuk unit berisi cecair(minyak mineral atau ester asli), penyelenggaraan termasuk:
- Pemeriksaan paras minyak. Tahap rendah bermaksud kebocoran di suatu tempat.
- Ujian kualiti minyak. Pecahan dielektrik, kandungan lembapan, analisis gas terlarut jika unit mengalami kerosakan.
- Pemeriksaan semak. Keretakan atau pencemaran pada sesendal porselin boleh membawa kepada flashover.
- Pemeriksaan kakisan pada tangki dan kelengkapan.
Untuk unit jenis kering(resin tuang atau pengudaraan), penyelenggaraan adalah lebih mudah tetapi masih perlu:
- Pemeriksaan visual untuk keretakan pada resin atau tanda-tanda pengesanan pelepasan separa.
- Pembersihan untuk membuang pengumpulan habuk, yang boleh mengurangkan kecekapan penyejukan dan menggalakkan pengesanan.
- Pemeriksaan tork sambungan-kitaran haba boleh melonggarkan penamatan dari semasa ke semasa.
Kami menyediakan jadual penyelenggaraan dengan setiap transformer. Bukan satu-satu generik berdasarkan reka bentuk unit tertentu itu, tugas yang dijangkakan dan persekitaran pemasangan. Pemasangan pantai? Pemeriksaan yang lebih kerap untuk kakisan. Pendedahan kesalahan yang kerap? Analisis minyak yang lebih kerap.
Tindak Balas Pecahan-Apabila Masalah Berlaku
Tidak kira seberapa baik anda mereka bentuk dan membina sesuatu, kegagalan akan berlaku. Sambaran petir menyambar tepat. Sesar hiliran berlangsung terlalu lama. Kecacatan pembuatan yang terlepas daripada ujian akhirnya muncul dengan sendirinya.
Apabila ia berlaku, kelajuan penting. Setiap jam pengubah kritikal mengalami penurunan ialah wang hilang, pengeluaran ditangguhkan atau risiko diterima.
Ini bermakna mempunyai:
- Titik hubungan 24/7.Bukan mel suara yang disemak pagi Isnin. Orang sebenar yang boleh memulakan proses tindak balas.
- Sokongan diagnostik.Selalunya panggilan pertama tidak memerlukan roll trak. Juruteknik yang baik pada telefon boleh membimbing pelanggan melalui ujian yang mengenal pasti masalah dan kadangkala melaksanakan penyelesaian sementara.
- Ketersediaan perkhidmatan lapangan.Untuk isu yang serius, seseorang perlu pergi ke tapak. Ini bermakna mempunyai kakitangan perkhidmatan yang boleh melakukan perjalanan, atau rangkaian kontraktor tempatan yang berkelayakan yang dilatih mengenai peralatan kami.
Saya ada pelanggan memberitahu saya mereka memilih kami berbanding bida yang lebih murah kerana mereka tahu kami akan menjawab telefon pada pukul 2 PG. Itu bukan pemasaran-itulah realiti infrastruktur kritikal.
Alat Ganti-Barang Yang Anda Harap Anda Tidak Perlukan
Setiap pengubah pembumian mempunyai komponen yang boleh gagal atau haus. Sesendal. Gasket. Kipas penyejuk jika dilengkapi. Alat pelepas tekanan. Papan nama (anda akan terkejut betapa kerapnya papan nama gantian diperlukan selepas bertahun-tahun luluhawa).
Kami mengekalkan stok alat ganti biasa untuk unit yang kami jual. Bukan semua nat dan bolt, tetapi item kritikal yang akan menyebabkan masa henti dilanjutkan jika ia perlu dikeluarkan dari awal.
Kami juga menyediakan pelanggan senarai alat ganti yang disyorkan pada masa pembelian. Untuk unit standard, mungkin tiada apa-apa. Untuk pemasangan kritikal yang masa hentinya tidak mampu dibeli, mungkin satu set sesendal lengkap dan papan kawalan ganti.
Dokumentasi-The Paper Trail
Saya tidak boleh melebih-lebihkan betapa berharganya dokumentasi yang baik lima tahun selepas pemasangan, apabila jurutera asal telah berpindah dan tiada siapa yang ingat mengapa keputusan tertentu dibuat.
Untuk setiap transformer yang kami bekalkan, kami menyediakan:
- Laporan ujian akhir.Nilai diukur sebenar daripada ujian kilang, bukan hanya "lulus".
- Lukisan terbina.Menunjukkan dengan tepat cara unit itu dikonfigurasikan.
- Manual pemasangan.Khusus untuk model, bukan generik.
- Templat log penyelenggaraan.Jadi pelanggan mempunyai tempat untuk merekodkan pemeriksaan dan ujian masa hadapan.
- Senarai alat ganti yang disyorkan.
- Syarat jaminan dan prosedur tuntutan.
Semua ini pergi kepada pelanggan semasa penghantaran, dan kami menyimpan salinan dalam fail kami selama-lamanya. Saya telah meminta pelanggan menghubungi sepuluh tahun selepas jualan meminta laporan ujian pendua kerana laporan mereka telah hilang dalam pemindahan kemudahan. Kami boleh menyediakannya.
Latihan-Menjadikan Pelanggan Mandiri
Perkhidmatan selepas jualan yang terbaik adalah jenis yang pelanggan tidak pernah perlukan kerana orang mereka sendiri tahu cara mengendalikan dan menyelenggara peralatan dengan betul.
Kami menawarkan latihan di beberapa peringkat:
- Latihan pengendali asas.Apa yang dilakukan oleh kawalan, apa yang kelihatan seperti biasa, apa yang perlu dilakukan jika sesuatu kelihatan salah.
- Latihan penyelenggaraan.Bagaimana untuk melakukan pemeriksaan, apa yang perlu dicari, bagaimana untuk melakukan tugas asas dengan selamat.
- Latihan lanjutan.Untuk pelanggan yang ingin mengendalikan pensampelan minyak mereka sendiri, tafsiran analisis gas terlarut atau pemeriksaan utama.
Sebahagian daripada ini berlaku di kilang kami semasa ujian penerimaan. Beberapa berlaku di tapak selepas pemasangan. Sesetengahnya berlaku dari jauh melalui panggilan video. Format kurang penting daripada hasil: pasukan pelanggan harus berasa yakin dengan peralatan.
Perkara yang Saya Beritahu Pelanggan Mengenai Perkhidmatan Selepas Jualan
Apabila seseorang bertanya kepada saya apa yang diharapkan daripada kami selepas mereka membeli transformer, saya ringkas:
Anda akan mendapat sokongan pemasangan untuk memastikan ia masuk dengan betul. Anda akan mendapat bantuan pentauliahan untuk membuktikan ia berfungsi. Anda akan mendapat panduan penyelenggaraan yang jelas supaya anda tahu perkara yang perlu dilakukan dan bila. Jika berlaku masalah, anda akan mendapat seseorang yang menjawab telefon dan tahu cara untuk membantu. Anda akan mendapat bahagian apabila anda memerlukannya. Anda akan mendapat dokumentasi yang sebenarnya boleh anda gunakan. Dan jika anda mahu, kami akan melatih orang anda supaya mereka boleh mengendalikan perkara sendiri.
Itu bukan senarai tambahan pilihan. Itulah asas untuk menjalankan perniagaan dengan kami.
Jika anda menyatakan pengubah pembumian dan ingin membincangkan bagaimana rupa sokongan selepas jualan untuk aplikasi khusus anda-sama ada unit pengedaran mudah atau pemasangan industri yang kritikal-saya gembira dapat mengadakan perbualan itu. Peralatan itu penting, tetapi apa yang berlaku selepas penghantaran juga penting.
Rujukan
- IEEE Std C57.32, IEEE Standard untuk Keperluan, Terminologi dan Prosedur Ujian untuk Peranti Pembumian Neutral.
- IEC 60076-6, Pengubah kuasa - Bahagian 6: Reaktor (termasuk panduan tentang pengubah pembumian).
